Lumea virtuală ține loc de oameni

Facebook plănuiește să ne facă cunoștință cu un asistent virtual foarte asemănător oa­me­nilor. Acesta se vrea a fi cel mai complet soft care face interacțiunea dintre om și lu­mea virtuală. Prin intermediul lui se pre­s­tea­ză multe servicii, de la comenzi online și plata cu cardul, pînă la efectuare de apeluri și trimi­tere de mesaje sau cadouri ori se fac rezervări la hotel. Facebook M se numește aplicația afla­tă în curs de dezvoltare în centrele de ino­va­ție de la compania lui Mark Zuckerberg. Noua generație de asistenți virtuali îți pune la dispoziție un majordom online, non-stop.

Deși M nu poate accesa și alte aplicații din telefon, precum asistenții sistemelor de o­pe­rare de la Android sau iOS, este o unealtă mai puternică decît acestea. Procesul nu este 100% automat, ci este asistat sau chiar preluat în totalitate de oameni. Activitatea de pe Facebook M este permanent monitorizată de o echipă care preia controlul asupra sar­ci­ni­lor utilizatorilor, dacă acestea sînt de nerezolvat de asistentul virtual. În acest caz, se poate de­du­ce că toate conversațiile purtate de oameni cu aplicația sînt monitorizate, ceea ce în­seam­nă că intimitatea utilizatorilor nu este respectată conform normelor impuse de lege.

Cei care au accesat versiunea de testare a aplicației au dezvăluit că o parte dintre co­men­zile pentru restaurante sînt preluate de oa­meni care sună la restaurant și comandă pro­dusele în numele cumpărătorului, iar acestea sînt livrate acasă. La restaurantele la care se pot plasa comenzi online, asistentul vir­tual comandă produsele și face plata au­to­mat cu cardul de credit. Asistentul poate suna și la linii pentru clienți de la companii pentru a vorbi în numele utilizatorului. Poți să-i ceri să-ți deseneze și un portret, iar oamenii care se află dincolo de aparența aceasta a unui a­sis­tent personal digital ți-l vor trimite îndată, desenat de mînă.

Oamenii primesc cu ușurință ceea ce vor. Întrebarea este dacă M și asistenții umani care se află în spatele lui vor face față unui mi­liard de utilizatori care au deja cont pe Facebook. Deși M este așteptat cu nerăbdare de întreaga lume, nu poți să nu te întrebi da­că acesta nu limitează interacțiunea dintre oa­meni. Data viitoare cînd vrei să inviți un prieten la ziua ta, acesta va fi sunat de un lucrător dintr-un call center fiindcă a primit comandă de la asistentul tău virtual să îi facă invitație la petrecere.